Zuletzt aktualisiert: 14-05-2025
Vielen Dank, dass Sie bei Zermatt Boutique eingekauft haben. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zielt darauf ab, ein reibungsloses und transparentes Erlebnis zu gewährleisten. Bitte lesen Sie die untenstehenden Richtlinien für die Berechtigung, die Verfahren und die Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.
Richtlinienübersicht
-
Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
-
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 10 Werktage ab Eingang
-
Kosten für die Rücksendung: Werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an:
Adresse: 1177 Jianlan Road, Yinzhou District, Ningbo, Zhejiang, 315100, China
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren untenstehenden Rückgabeanweisungen.
Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgaben unter den folgenden Bedingungen an:
-
Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
-
Artikelzustand: Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
- Quittung oder Kaufbeleg: Erforderlich für alle Rückgaben.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie z. B. maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel und Hygieneprodukte (z. B. Unterwäsche), sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.
Anleitung für Rücksendungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
-
Kontaktieren Sie den Kundendienst: Senden Sie eine E-Mail an Info@zermatt-boutique.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und ggf. unterstützenden Fotos.
-
Erhalt der Rücksendegenehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung sowie detaillierte Anweisungen bereitstellen.
-
Verpackung der Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher und stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind. Legen Sie das Rücksendeformular bei.
-
Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden oder von uns übernommen, wenn der Artikel defekt oder falsch ist.
Rückerstattungsrichtlinie
-
Genehmigung von Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über den Genehmigungsstatus informieren.
-
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.
-
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter Info@zermatt-boutique.com
Umtauschrichtlinie
Wir bieten einen Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtauschvorgänge. Wenn eine falsche Größe bestellt wurde, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren und geben Sie dann eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
-
Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
-
Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Rücksendekosten übernehmen und Ihnen umgehend den richtigen Artikel zusenden können.
-
Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.
Kontaktinformationen
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Rücksendungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an:
Webseite: Zermatt Boutique
Adresse: De Amert 445, Veghel, 5462 GH, Niederlande
E-Mail: Info@zermatt-boutique.com
Kontakt-Formular: Kontakt aufnehmen
Telefon: +41319990169
Kundenbetreuung: Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr.
